Overbooking: що робити, якщо не посадили на рейс, та як отримати компенсацію

Оновлено: 10 червня 2026

Ви приїхали в аеропорт вчасно, з квитком на руках — а вам кажуть: «Місць немає, рейс перепродано». Це overbooking. І це незаконно — ви маєте право на компенсацію.

Що таке overbooking

Overbooking — це практика авіакомпаній продавати більше квитків, ніж місць у літаку. Логіка: «хтось не прийде — місця заповняться». Бізнес-логіка зрозуміла, але коли не прийшли не всі — ви залишаєтесь в аеропорту.

Важливо: overbooking — це не форс-мажор. Це свідоме рішення авіакомпанії, і вона несе за нього повну відповідальність.

Ваші права при overbooking

Згідно з регламентом EU261, якщо вам відмовили в посадці через overbooking, авіакомпанія зобов'язана:

1. Виплатити компенсацію:

   • €250 — рейси до 1 500 км
   • €400 — рейси 1 500–3 500 км
   • €600 — рейси понад 3 500 км

2. Запропонувати альтернативний рейс до пункту призначення

3. Забезпечити харчування та напої пропорційно часу очікування

4. Оплатити готель якщо альтернативний рейс — наступного дня

5. Забезпечити трансфер між аеропортом і готелем

6. Надати 2 безкоштовні дзвінки або доступ до email

Що робити в аеропорту: покроково

Крок 1: Не панікуйте і не погоджуйтесь на першу пропозицію. Авіакомпанія може запропонувати ваучер на $100 замість законних €250–600. Вам це невигідно.

Крок 2: Вимагайте письмове підтвердження. Попросіть документ, у якому вказано: причину відмови, номер рейсу, час. Це ваш доказ.

Крок 3: Вимагайте компенсацію + альтернативний рейс. Це не «або-або» — ви маєте право і на компенсацію, і на альтернативний рейс.

Крок 4: Вимагайте їжу та готель (якщо потрібно). Авіакомпанія зобов'язана це надати.

Крок 5: Зберігайте всі документи. Посадковий талон, письмове підтвердження відмови, чеки на їжу/готель.

Крок 6: Подайте заявку на компенсацію. На сайті авіакомпанії або через AirHelp.

Як отримати компенсацію

Шлях 1: Самостійно. Подайте скаргу на сайті авіакомпанії → чекайте 30 днів → якщо відмовили — звертайтеся до національного регулятора.

Шлях 2: Через AirHelp або Compensair (рекомендовано). Заповнюєте форму → юристи ведуть справу → отримуєте гроші мінус комісія (25–35%). Платите тільки в разі успіху.

Детальніше: затримка рейсу — як отримати компенсацію до €600

Добровільна vs примусова відмова

Авіакомпанія може попросити «добровольців» — тих, хто готовий відмовитися від рейсу за винагороду.

Добровільна відмова:

• Ви отримуєте те, що пропонує авіакомпанія (ваучер, гроші, бонуси)
• Ви втрачаєте право на компенсацію за EU261
• Зазвичай сума менша, ніж законна компенсація

Примусова відмова:

• Ви маєте повне право на компенсацію за EU261
• €250–600 + харчування + готель

Порада: не погоджуйтесь добровільно, якщо сума менша за €250. Вимагайте свої права за EU261.

Overbooking і пакетний тур

Якщо ви летите пакетним туром — overbooking трапляється рідше (туроператори викуповують фіксовані блоки місць). Але якщо стався — вимагайте компенсацію від авіакомпанії, а не від туроператора.

Плюс: служба допомоги туроператора або Advant допоможе з комунікацією.

Детальніше: договір на туристичне обслуговування — права туриста

---

Лети з надійними туроператорами через Advant — менше ризику overbooking. Зареєструватись