Затримка рейсу 2026: як отримати компенсацію до €600 — покрокова інструкція | Школа свідомого туриста

Оновлено: 10 червня 2026

Затримали рейс. Скасували виліт. Не посадили через овербукінг. Знайома ситуація? А тепер головне: ви маєте право на компенсацію до €600 на особу за регламентом ЄС EU261/2004. І це не «можливо» — це закон.

Ми розповідаємо, як отримати свої гроші без нервів: самостійно або через спеціалізовані сервіси.

Коли ви маєте право на компенсацію

Ви маєте право на компенсацію, якщо:

Рейс затримано щонайменше на 3 години відносно часу прибуття
Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту
Вам відмовили в посадці через овербукінг (overbooking)
Ви запізнилися на стикувальний рейс через затримку першого (якщо обидва квитки в одному бронюванні)

Важливо: правила EU261 поширюються на:

Усі рейси, що вилітають з аеропорту ЄС
Рейси, що прибувають в ЄС, якщо авіакомпанія зареєстрована в ЄС

Оскільки українці здебільшого вилітають із Польщі, Молдови та Прибалтики — ви підпадаєте під захист EU261.

Розмір компенсації

Відстань перельоту	Сума компенсації
До 1 500 км	€250
1 500 – 3 500 км	€400
Понад 3 500 км	€600

Компенсація виплачується на кожного пасажира, включаючи дітей (якщо дитина має окремий квиток).

Коли компенсація НЕ виплачується

Авіакомпанія має право відмовити, якщо затримка викликана надзвичайними обставинами:

Несприятливі погодні умови (шторм, ураган)
Загроза безпеці (терористична загроза)
Страйки авіадиспетчерів (не персоналу авіакомпанії!)
Політичні заворушення
Медична надзвичайна ситуація на борту

Важливо: страйк персоналу авіакомпанії не є надзвичайною обставиною — це їхня внутрішня проблема, компенсація належить.

Також компенсації немає, якщо авіакомпанія повідомила про скасування за 14+ днів до вильоту і запропонувала альтернативний рейс.

Що авіакомпанія зобов'язана надати під час очікування

Незалежно від причини затримки, авіакомпанія зобов'язана:

Харчування та напої — пропорційно часу очікування
Готель — якщо очікування включає ніч
Трансфер — між аеропортом і готелем
2 безкоштовні телефонні дзвінки або доступ до email

Вимагайте це на стійці авіакомпанії одразу. Якщо персонал відмовляє — зберігайте чеки на їжу та готель, їх можна відшкодувати пізніше.

Як отримати компенсацію: два шляхи

Шлях 1: Самостійно

Зберіть докази: посадковий талон, фото табло із затримкою, скріншоти повідомлень від авіакомпанії, чеки на їжу/готель
Подайте скаргу на сайті авіакомпанії — у розділі «Скарги» або «EU261 claim»
Очікуйте відповіді до 30 днів
Якщо відмовили — подайте скаргу до національного регулятора країни вильоту (наприклад, Urząd Lotnictwa Cywilnego в Польщі)
Якщо знову відмовили — звертайтеся до сервісів-посередників

Мінус самостійного шляху: авіакомпанії часто затягують, аргументують «надзвичайними обставинами» й сподіваються, що ви здастеся.

Шлях 2: Через спеціалізований сервіс (рекомендовано)

AirHelp та Compensair — професійні сервіси, які беруть вашу справу на себе:

Ви заповнюєте просту форму на сайті
Юристи сервісу ведуть справу: запити, судові позови, представництво
Ви отримуєте гроші на картку
Сервіс утримує комісію 25–35% тільки в разі успіху
Якщо компенсацію не отримано — ви нічого не платите

Рекомендація: якщо сума компенсації менша за €250 — спробуйте самостійно. Якщо більша або авіакомпанія відмовила — використовуйте AirHelp.

AirHelp

AirHelp — найбільший сервіс компенсацій у світі. Покриває:

Затримку рейсу
Скасування рейсу
Втрачену стиковку
Відмову в посадці (overbooking)
Затримку/втрату багажу
Страйки персоналу авіакомпанії
Скасування через COVID-19

Compensair

Compensair — альтернатива AirHelp. Процес такий самий: подаєте заявку → юристи ведуть справу → отримуєте гроші мінус комісія.

Обидва сервіси доступні незалежно від громадянства.

FAQ: 7 найчастіших запитань про компенсацію за рейс

1. Чи діє EU261 для рейсів із Молдови?

Молдова не входить до ЄС. Але якщо ви летите авіакомпанією ЄС (Ryanair, Wizz Air, LOT, Lufthansa) — правила EU261 діють.

2. Чи можна отримати компенсацію за чартерний рейс?

Так! Чартерні рейси також підпадають під EU261, якщо виконуються авіакомпанією, зареєстрованою в ЄС, або вилітають з аеропорту ЄС.

3. Скільки часу займає отримання компенсації?

Самостійно: 2–6 місяців. Через AirHelp/Compensair: 1–3 місяці (більшість справ вирішуються без суду).

4. Чи потрібно платити податки з компенсації?

У більшості країн — ні. Компенсація за EU261 не вважається доходом. Але уточнюйте у своєму податковому законодавстві.

5. Чи можна отримати компенсацію за рейс 2–3-річної давності?

Так, строк позовної давності — від 2 до 6 років залежно від країни. Для Польщі — 1 рік, для Німеччини — 3 роки. Перевіряйте на сайті AirHelp.

6. Що робити, якщо авіакомпанія-банкрут?

На жаль, шанси майже нульові. Саме тому ми рекомендуємо купувати тури через Advant, який працює тільки з надійними туроператорами та авіакомпаніями.

7. Чи входить страховка від затримки рейсу в пакетний тур?

Базова страховка пакетного туру не покриває компенсацію за затримку рейсу за EU261. Це два різні механізми. EU261 — це ваше законне право як пасажира, незалежно від страховки.

Disclaimer: Ми — незалежний партнер Advant. Ця стаття має інформаційний характер і не є юридичною консультацією.

Купуй тур із надійними туроператорами через Advant — і не хвилюйся про рейс. Зареєструватись безкоштовно